Politique de transport

1. Zone de livraison

Norvenzo (ci-après « nous ») propose la livraison sur l’ensemble du territoire français.

La livraison est actuellement disponible uniquement en France. Aucun autre territoire n’est desservi à ce jour.

2. Frais de livraison

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 80,00 €, les frais de livraison sont offerts.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 80,00 €, des frais de livraison forfaitaires de 7,99 € sont appliqués.

Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables. Le montant total à régler, ainsi que les éventuels frais de livraison, sont présentés avant la validation définitive de la commande.

3. Heure limite de traitement des commandes

Les commandes sont prises en compte pendant nos horaires d’ouverture :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Les commandes reçues en dehors de ces horaires sont prises en compte au cours du prochain jour ouvré.

4. Délai de préparation de la commande

Après validation de la commande et confirmation du paiement, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond uniquement à la préparation et à la remise du colis au transporteur. Il est distinct du délai nécessaire à son acheminement jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande.

5. Délai d’acheminement

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est généralement estimé entre 6 et 10 jours ouvrés.

Le délai total dépend notamment de la prise en charge du colis et des conditions d’acheminement. Les délais indiqués sont des estimations habituelles et ne constituent pas une garantie de date de livraison précise.

6. Services de transport

Selon les caractéristiques de la commande, son lieu de livraison et les conditions d’acheminement, nous sélectionnons le service de transport le plus approprié.

Les colis peuvent notamment être pris en charge par des transporteurs tels que UPS ou FedEx. Le transporteur utilisé peut varier d’une commande à l’autre et n’est pas nécessairement fixé à l’avance.

7. Suivi de la commande

Après la validation de votre commande, vous recevez un courriel contenant les principales informations relatives à celle-ci, notamment votre numéro de commande, les informations de facturation et, lorsque disponibles, les informations relatives au transporteur.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site.

Pour effectuer une recherche, il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant. Les informations de suivi disponibles sont alors affichées selon l’avancement de l’acheminement.

8. Gestion des incidents et des modifications
8.1 Produit endommagé ou colis égaré

Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez qu’il n’a pas été livré dans les conditions prévues, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Veuillez nous communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant la situation. Lorsque cela est nécessaire, des photographies de l’emballage et du produit peuvent nous aider à examiner plus rapidement votre demande et à déterminer la solution appropriée.

8.2 Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander l’annulation d’une commande après sa validation, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Nous examinerons votre demande en fonction de l’état d’avancement de la commande. Lorsqu’une commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

8.3 Adresse de livraison

Lors de la commande, vous êtes invité à vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison fournie.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou insuffisante pour permettre la livraison, nous examinerons la situation au cas par cas afin de déterminer les possibilités de correction ou de nouvelle livraison.

9. Réception du colis

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état général de l’emballage.

Si vous constatez des dommages visibles, nous vous conseillons de les signaler rapidement et de conserver, si possible, des photographies du colis et de son état lors de la réception.

En cas de problème concernant le contenu de la livraison, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations utiles afin que nous puissions examiner votre demande.

10. Kontakt

Adresse : 4678 Lee Ave, St. Louis, MO, 63107, United States

Téléphone : +1 (314) 742-6381

Courriel : client@norvenzo.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)