Politique de transport

1. Territoire desservi

Norvenzo (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») assure actuellement la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.

À ce jour, nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France métropolitaine et aucun autre territoire ou pays n’est desservi.

2. Tarifs de livraison

Les frais de transport sont déterminés selon le montant total de la commande.

Pour toute commande d’un montant de 80,00 € ou plus, la livraison est gratuite.

Lorsque le montant de la commande est inférieur à 80,00 €, des frais fixes de livraison de 7,99 € sont appliqués.

Les prix indiqués sur notre site sont exprimés en euros et comprennent les taxes applicables. Avant la confirmation définitive de la commande, le montant total à payer ainsi que les éventuels frais de livraison sont clairement présentés.

3. Horaires de prise en compte des commandes

Les commandes sont traitées pendant les horaires habituels de notre service :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Lorsqu’une commande est passée en dehors de cette plage horaire, sa prise en charge intervient au cours du prochain jour ouvré.

4. Temps nécessaire à la préparation

Après validation de la commande et confirmation du paiement, la préparation de celle-ci nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai couvre les opérations nécessaires à la préparation de la commande ainsi que sa remise au transporteur. Il ne comprend pas le temps de transport entre notre point d’expédition et l’adresse de livraison.

5. Délai de transport et de livraison

Une fois le colis confié au transporteur, son acheminement jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande prend généralement entre 6 et 10 jours ouvrés.

La durée totale de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment de la prise en charge du colis, de l’organisation du transport et des conditions d’acheminement.

Les délais communiqués constituent des estimations habituelles et ne garantissent pas une date de livraison déterminée.

6. Transporteurs utilisés

Le transporteur chargé de votre commande est sélectionné en fonction des caractéristiques du colis, de l’adresse de destination et des possibilités logistiques disponibles au moment de l’expédition.

Selon les circonstances, les commandes peuvent notamment être confiées à UPS ou FedEx.

Le transporteur n’est pas nécessairement déterminé au moment de la commande et peut varier selon les envois.

7. Suivi de votre commande

Une fois votre commande validée, un e-mail récapitulatif peut vous être adressé avec les principales informations relatives à votre achat, notamment le numéro de commande, les informations de facturation et, lorsqu’elles sont disponibles, les données relatives à l’expédition.

Vous pouvez également consulter l’avancement de votre commande depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.

Pour accéder aux informations de suivi, vous devez renseigner l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande ainsi que le numéro de commande concerné.

Les informations disponibles sont affichées en fonction de l’état d’avancement de l’expédition et des données transmises par le transporteur.

8. Gestion des incidents et demandes de modification

8.1 Colis endommagé ou non livré

Si votre colis vous est remis dans un état manifestement endommagé ou si vous constatez une anomalie concernant sa livraison, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations permettant de décrire la situation.

Lorsque cela est nécessaire, des photographies du colis, de l’emballage ou du produit peuvent être demandées afin de nous aider à évaluer le problème et à déterminer les mesures appropriées.

8.2 Modification ou annulation après validation

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou solliciter l’annulation d’une commande déjà validée, contactez-nous dès que possible.

Nous étudierons la demande en fonction de l’état réel de traitement de la commande.

Lorsque celle-ci a déjà été préparée ou remise au transporteur, certaines modifications ou demandes d’annulation peuvent ne plus pouvoir être mises en œuvre.

8.3 Exactitude de l’adresse de livraison

Lors de la validation de votre commande, veuillez contrôler attentivement l’ensemble des informations relatives à la livraison afin de vous assurer qu’elles sont complètes et exactes.

Si une adresse s’avère erronée, incomplète ou insuffisante pour permettre la livraison, nous examinerons les possibilités de correction ou de réexpédition en fonction de la situation.

9. Réception des marchandises

Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis avant ou au moment de sa réception.

En présence de dommages visibles, il est conseillé de les signaler rapidement et, dans la mesure du possible, de conserver des photographies montrant l’état du colis au moment de la livraison.

Si le contenu de la commande présente une anomalie, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations utiles à l’examen du problème.

10. Contact

Pour toute question concernant la livraison, le transport, le suivi d’une commande ou les éventuels incidents de livraison, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse : 4678 Lee Ave, St. Louis, MO, 63107, United States

Téléphone : +1 (314) 742-6381

Courriel : client@norvenzo.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)