Politique de service
Norvenzo (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») met à votre disposition un service de vente en ligne vous permettant de consulter les produits proposés, d’effectuer des achats et d’utiliser les services liés à vos commandes.
La présente Politique de service décrit les principales conditions applicables à l’utilisation de notre site, à l’achat de produits ainsi qu’aux différents services associés aux commandes effectuées sur notre plateforme.
1. Utilisation du site et exactitude des informations
Lorsque vous utilisez notre site ou effectuez une commande, vous devez veiller à fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.
Les coordonnées communiquées lors d’un achat, ainsi que les informations utilisées pour accéder aux services de suivi des commandes, doivent être conservées de manière confidentielle et rester correctement renseignées.
Nous nous efforçons de maintenir un site fonctionnel et de fournir des informations aussi précises que possible. Toutefois, certaines informations publiées peuvent être modifiées en fonction de l’évolution de nos produits, de leur disponibilité ou des nécessités techniques et opérationnelles.
2. Produits, disponibilité et prix
Les caractéristiques des produits sont présentées sur les pages qui leur sont consacrées. Selon le produit, ces informations peuvent comprendre notamment sa description, ses photographies, ses caractéristiques, ses dimensions, sa disponibilité et son prix.
La disponibilité affichée peut évoluer à tout moment selon les stocks réellement disponibles.
Sauf indication contraire, le prix applicable est celui présenté sur notre site au moment où la commande est validée. Avant la confirmation définitive de l’achat, le montant total à régler vous est communiqué.
3. Passation des commandes et paiement
Pour effectuer une commande, sélectionnez les articles souhaités puis suivez les différentes étapes indiquées sur notre site jusqu’à la confirmation de votre achat.
Une fois la commande transmise, veuillez suivre les instructions affichées afin de procéder au règlement.
Les informations relatives à votre commande, notamment sa confirmation, son statut de paiement ou son avancement, peuvent être transmises aux coordonnées que vous avez fournies lors de l’achat.
4. Préparation et expédition
Après confirmation de la commande, sa préparation prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés avant son expédition.
Les informations détaillées concernant les frais d’expédition, les délais de transport, le suivi de livraison et les conditions applicables à la réception sont disponibles sur la page suivante :
5. Annulation d’une commande
Toute demande d’annulation est traitée en fonction de l’état d’avancement de la commande concernée.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous adresser une demande d’annulation conformément aux conditions prévues à cet effet.
Les règles applicables et la procédure correspondante sont détaillées dans notre :
politique-d-annulation-de-commande
6. Retour des produits et échanges
Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans le délai prévu par notre politique applicable.
La procédure à suivre et les conditions de traitement peuvent varier selon le motif de la demande, l’état de la commande et la situation du produit concerné.
Pour connaître les modalités précises, veuillez consulter :
politique-de-retour-et-d-echange
7. Modalités de remboursement
Lorsqu’un article retourné nous est parvenu, qu’il a fait l’objet des vérifications nécessaires et que les conditions ouvrant droit à un remboursement sont remplies, nous procédons au remboursement correspondant.
Le remboursement est généralement effectué en utilisant le même mode de paiement que celui choisi lors de la commande.
Lorsqu’un paiement a été effectué par carte bancaire, notamment Visa ou MasterCard, le montant est reversé sur le compte associé à la carte utilisée pour la transaction.
Une fois le remboursement traité de notre côté, son apparition sur le compte peut dépendre des délais appliqués par la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Dans des conditions normales, le crédit devrait généralement apparaître dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après le traitement.
Si le montant concerné n’apparaît pas après ce délai habituel, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier le statut du remboursement.
8. Confidentialité et protection des données personnelles
La protection de vos données personnelles fait partie de nos priorités.
Les informations collectées dans le cadre de votre navigation, de vos commandes ou de vos échanges avec notre équipe sont traitées conformément aux règles décrites dans notre Politique de confidentialité.
Pour obtenir des informations détaillées concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données, veuillez consulter :
Nous appliquons également les exigences légales et réglementaires pertinentes en matière de protection des données, notamment les dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
9. Droits de propriété intellectuelle
Les contenus accessibles sur notre site, notamment les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, mises en page, designs et présentations, peuvent bénéficier d’une protection au titre de la propriété intellectuelle.
Ces éléments sont destinés à une consultation normale dans le cadre de l’utilisation du site.
Sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire, il est interdit de reproduire, copier, modifier, distribuer ou exploiter ces contenus à d’autres fins.
Nous vous remercions de respecter les droits attachés aux différents contenus disponibles sur notre plateforme.
10. Disponibilité du site et circonstances particulières
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin d'assurer le bon fonctionnement de notre site et de maintenir l’accès aux services proposés dans des conditions normales.
Cependant, des événements ou difficultés indépendants de notre volonté peuvent occasionnellement entraîner une interruption temporaire, un ralentissement ou une limitation de certaines fonctionnalités.
Lorsque ce type de situation se présente, nous évaluons les circonstances et prenons, dans la mesure du raisonnable, les mesures appropriées pour rétablir le fonctionnement habituel du service.
Les informations publiées sur le site peuvent également être modifiées ou actualisées lorsque cela est nécessaire afin de refléter les produits, services et modalités effectivement proposés.
11. Traitement des difficultés et dispositions applicables
Nous veillons à respecter les obligations légales applicables en France, notamment celles relatives à la protection des données personnelles prévues par le RGPD.
En cas de difficulté concernant une commande, un produit ou un service, nous vous invitons à prendre contact avec nous afin que nous puissions examiner la situation au regard des informations disponibles.
Lorsque cela est nécessaire, la présente Politique de service peut également faire l’objet d’une modification ou d’une actualisation.
12. Évolution de la Politique de service
Nous pouvons modifier la présente Politique de service lorsque l’évolution de notre activité, de nos services, de nos procédures ou de nos pratiques le justifie.
Lorsqu’une modification importante est apportée, nous mettons la version actualisée à disposition sur notre site par un moyen approprié.
La version publiée sur le site correspond à la version en vigueur pour les services concernés à la date de sa publication.
13. Contact
Pour toute question concernant nos services, votre commande ou les dispositions de la présente Politique de service, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Adresse : 4678 Lee Ave, St. Louis, MO, 63107, United States
Téléphone : +1 (314) 742-6381
E-mail : client@norvenzo.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)