Politique de service

Norvenzo (ci-après « nous ») propose des services d’achat en ligne permettant de consulter des produits, de passer des commandes et de bénéficier des services associés. La présente Politique de service s’applique à l’utilisation de notre site, à l’achat de produits ainsi qu’aux services proposés dans le cadre de ces commandes.

1. Utilisation du site et informations fournies

Lors de l’utilisation de notre site ou de la création d’une commande, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Lorsque vous communiquez des informations de contact ou utilisez un espace permettant de suivre une commande, vous êtes invité à préserver la confidentialité de vos informations et à vérifier régulièrement leur exactitude.

Nous faisons de notre mieux pour présenter des informations fiables et maintenir un service accessible. Toutefois, certains contenus du site peuvent être ajustés en fonction de l’évolution des produits, des disponibilités ou des besoins de fonctionnement.

2. Informations sur les produits, les stocks et les prix

Les informations relatives aux produits sont présentées sur les pages correspondantes du site. Elles peuvent notamment comprendre les descriptions, photographies, caractéristiques, dimensions, disponibilités et prix.

La disponibilité d’un produit peut évoluer en fonction du stock réellement disponible au moment de la commande.

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment où la commande est passée. Le montant à payer est présenté avant la validation définitive de la commande.

3. Commande et paiement

Pour effectuer un achat, vous sélectionnez les produits souhaités et suivez les étapes indiquées sur le site jusqu’à la validation de la commande.

Après la transmission de la commande, vous devez suivre les instructions affichées afin de finaliser le paiement.

Les informations relatives à la confirmation de commande, au paiement et à l’état de traitement de celle-ci peuvent être communiquées à l’aide des coordonnées fournies lors de la commande.

4. Préparation et transport

Après confirmation de la commande, sa préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés avant son expédition.

Pour connaître les modalités relatives aux frais de transport, aux délais d’acheminement, au suivi et aux conditions de réception, veuillez consulter notre page :

[Transport]

5. Annulation d’une commande

Les demandes d’annulation sont examinées en fonction de l’état de traitement de la commande.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez soumettre une demande conformément aux conditions prévues dans notre politique d’annulation.

Pour connaître les modalités applicables et la procédure à suivre, veuillez consulter :

[Annulation de commande]

6. Retours et échanges

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, votre demande doit être présentée dans le délai prévu par notre politique de retour et d’échange.

Les modalités de traitement peuvent varier selon la situation concernée et l’état de la commande ou du produit.

Pour connaître les conditions et les étapes à suivre, veuillez consulter :

[Retours et échanges]

7. Remboursements

Lorsqu’un produit retourné a été reçu et vérifié et que les conditions de remboursement sont remplies, nous procédons au remboursement correspondant.

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Pour un paiement effectué par carte bancaire, le montant est reversé sur le compte associé à la carte utilisée, notamment pour les cartes Visa et MasterCard.

Selon les délais de traitement de l’établissement bancaire concerné, le remboursement devrait généralement apparaître dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après son traitement.

Si le montant remboursé n’apparaît pas après le délai habituellement indiqué, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

8. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une attention particulière à la protection de vos informations personnelles.

Les données recueillies lors de votre utilisation du site, de vos commandes ou de vos échanges avec nous sont traitées conformément aux modalités présentées dans notre Politique de confidentialité.

Pour en savoir plus sur la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter :

[Politique de confidentialité]

Nous prenons également en compte les exigences applicables en matière de protection des données, notamment celles prévues par le RGPD.

9. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, éléments graphiques, présentations, designs et autres contenus disponibles sur notre site sont protégés et doivent être utilisés uniquement dans le cadre de la consultation normale du site.

Sauf autorisation préalable, ces contenus ne doivent pas être copiés, modifiés, reproduits ou utilisés à d’autres fins.

Nous vous remercions de respecter les contenus présents sur le site et de ne pas les utiliser en dehors de leur finalité prévue.

10. Fonctionnement du service et situations particulières

Nous faisons des efforts raisonnables pour présenter des informations précises et maintenir un accès stable au site et aux services proposés.

Certaines situations indépendantes de notre intervention peuvent toutefois affecter temporairement la disponibilité ou le fonctionnement habituel du service. Dans ce cas, nous examinons la situation et prenons les mesures appropriées en fonction des circonstances.

Les informations communiquées sur le site peuvent également être mises à jour lorsque cela est nécessaire afin de rester cohérentes avec les produits et services effectivement proposés.

11. Règlement des situations et cadre applicable

Nous respectons les exigences applicables en France, notamment celles relatives à la protection des données personnelles prévues par le RGPD.

Si une question ou une difficulté apparaît concernant une commande ou un service, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation puisse être examinée sur la base des informations disponibles.

Nous pouvons également mettre à jour la présente Politique de service lorsque cela est nécessaire.

12. Mise à jour de la Politique de service

Nous nous réservons la possibilité de modifier le contenu de la présente Politique de service afin de tenir compte de l’évolution de nos services ou de nos pratiques.

Lorsqu’une modification importante intervient, la version actualisée sera présentée de manière appropriée sur le site afin que vous puissiez en prendre connaissance.

La version publiée sur le site constitue la version actuellement applicable aux services concernés.

13. Contact

Pour toute question concernant nos services, une commande ou la présente Politique de service, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 4678 Lee Ave, St. Louis, MO, 63107, United States

Téléphone : +1 (314) 742-6381

E-mail : client@norvenzo.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)