Politique d’annulation de commande

Norvenzo (ci-après « nous ») met à votre disposition une procédure claire pour demander l’annulation d’une commande, en fonction de son délai de traitement et de son état d’expédition.

1. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être effectuée dans les 48 heures suivant la validation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées depuis la commande ou que celle-ci est déjà entrée dans le processus d’expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible.

Si la commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à attendre sa livraison, puis à nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement selon les modalités applicables.

Pour connaître les conditions et les étapes relatives au retour et au remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

2. Comment demander une annulation
Étape 1 : nous contacter

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible par l’un des moyens suivants :

E-mail : client@norvenzo.com

Téléphone : +1 (314) 742-6381

Afin de nous permettre d’identifier votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que les informations utiles concernant la commande concernée.

Étape 2 : traitement de la demande

Après réception de votre demande, nous vérifions rapidement l’état de la commande afin de déterminer si son annulation peut encore être effectuée.

Lorsque l’annulation est acceptée, nous vous informons du résultat à l’aide des coordonnées communiquées et, selon la situation, nous procédons au remboursement correspondant.

Si la commande est déjà engagée dans le processus d’expédition, nous vous indiquons la démarche à suivre en fonction de son état.

3. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est prévu à la suite d’une annulation acceptée, il est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pour les paiements effectués par carte bancaire, le montant remboursé est reversé sur le compte associé à la carte utilisée, notamment pour les cartes Visa et MasterCard.

En fonction des délais de traitement de l’établissement ou du service de paiement concerné, le remboursement devrait généralement apparaître dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après son traitement.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement indiqué, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

4. Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible.

Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis et nous contacter ensuite pour demander un retour et un remboursement, selon les conditions prévues dans notre Politique de retour et d’échange.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous indiquer la procédure correspondant à l’état de votre commande.

5. Contact

Adresse : 4678 Lee Ave, St. Louis, MO, 63107, United States

Téléphone : +1 (314) 742-6381

E-mail : client@norvenzo.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)