Nous contacter

Norvenzo vous accompagne tout au long de votre expérience d’achat en ligne. Notre équipe reste disponible pour répondre à vos demandes concernant les produits, les commandes, la livraison, les retours, les remboursements ou le suivi de votre dossier.

1. Besoin d’aide concernant une commande ?

Pour toute demande liée à une commande déjà effectuée, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à la compréhension de votre demande.

Ces éléments nous permettent de retrouver plus rapidement votre dossier et de vous apporter une réponse correspondant à votre situation.

Si votre demande concerne un produit en particulier, vous pouvez également mentionner son nom ou sa référence afin de faciliter son identification.

2. Comment nous contacter

Adresse : 4678 Lee Ave, St. Louis, MO, 63107, United States

Téléphone : +1 (314) 742-6381

E-mail : client@norvenzo.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

3. Informations utiles lors de votre demande

Afin de faciliter le traitement de votre message, nous vous conseillons de préciser clairement le motif de votre contact.

Pour une demande portant sur une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande.

Lorsqu’une demande concerne un produit déjà reçu, vous pouvez joindre, lorsque cela est pertinent, des photographies ou tout autre document utile permettant de mieux comprendre le problème rencontré.

4. Les demandes que nous pouvons traiter

Notre service client peut notamment vous accompagner pour les sujets suivants :

• informations sur les produits et leurs caractéristiques ;

• consultation de l’état d’une commande et suivi de livraison ;

• préparation et expédition des commandes ;

• demandes d’annulation ;

• retours ou échanges de produits ;

• demandes de remboursement ;

• questions concernant les informations renseignées lors de votre achat.

Chaque demande est examinée en fonction des informations dont nous disposons. Lorsque des vérifications supplémentaires sont nécessaires, nous vous indiquons les démarches ou les informations complémentaires requises.

5. Un service client à votre écoute

Nous souhaitons favoriser des échanges simples, clairs et accessibles avec nos clients.

Lorsque votre demande nécessite une analyse plus approfondie, nous prenons le temps d’examiner les éléments disponibles et vous informons de la situation ainsi que des prochaines étapes lorsque cela est nécessaire.

Pour toute question concernant nos services ou votre expérience d’achat, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus.