Nous contacter

Norvenzo vous accompagne dans vos achats en ligne et reste à votre disposition pour répondre à vos questions concernant les produits, les commandes, la livraison, les retours ou le suivi de votre demande.

1. Une question concernant votre commande ?

Si vous souhaitez obtenir des informations sur une commande, veuillez nous communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles à votre demande. Cela nous permet d’identifier plus facilement votre dossier et de vous répondre de manière adaptée.

Pour une question concernant un produit, vous pouvez également préciser la référence ou le nom du produit concerné.

2. Nos coordonnées

Adresse : 4678 Lee Ave, St. Louis, MO, 63107, United States

Téléphone : +1 (314) 742-6381

E-mail : client@norvenzo.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

3. Pour un traitement plus simple

Lorsque vous nous contactez, nous vous recommandons d’indiquer clairement l’objet de votre demande et, lorsqu’elle concerne une commande, de joindre votre numéro de commande.

Pour une demande relative à un produit reçu, des photographies ou tout autre élément utile peuvent également être transmis afin de nous permettre de mieux comprendre la situation.

4. Nos principaux sujets d’assistance

Nous pouvons vous renseigner notamment sur les points suivants :

Informations sur les produits et leurs caractéristiques

État et suivi d’une commande

Préparation et livraison

Demande d’annulation

Retour ou échange d’un produit

Remboursement

Question concernant les informations communiquées lors d’une commande

Nous examinons chaque demande à partir des informations disponibles et vous indiquons les prochaines étapes lorsque cela est nécessaire.

5. Une relation claire et accessible

Nous accordons de l’importance à une communication simple et compréhensible. Si une situation concernant votre commande nécessite des vérifications supplémentaires, nous vous en informons et examinons votre demande en fonction des éléments disponibles.

Nous vous invitons à utiliser les coordonnées indiquées ci-dessus pour toute question relative à nos services ou à votre expérience d’achat.