Politique de retour et d’échange

Norvenzo (ci-après « nous ») souhaite proposer une procédure de retour et d’échange claire, accessible et adaptée à la situation de chaque commande.

1. Délai pour effectuer une demande

Vous pouvez nous adresser une demande de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu votre commande.

Le délai commence à courir à partir de la réception effective du produit et non à partir de la date de validation ou de paiement de la commande.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que vous constatez un problème concernant votre commande.

2. Situations pouvant donner lieu à un retour ou à un échange

Nous pouvons examiner une demande notamment dans les situations suivantes :

Le produit présente un défaut d’aspect visible constaté après sa réception.
Le produit présente un problème de qualité qui affecte son utilisation normale.
Le produit présente une odeur inhabituelle et persistante, une différence de couleur importante ou un autre problème manifeste.
Le produit reçu ne correspond pas aux informations figurant sur la commande.
Vous souhaitez retourner ou échanger le produit dans le délai de 45 jours suivant sa réception.

Chaque demande est examinée à partir des informations et des éléments transmis afin de déterminer la procédure la plus appropriée.

3. Procédure de retour
Étape 1 : envoyer votre demande

Pour demander un retour, contactez-nous par les moyens suivants :

E-mail : client@norvenzo.com

Téléphone : +1 (314) 742-6381

Afin que nous puissions identifier rapidement votre commande, veuillez indiquer votre numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de votre demande ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies ou vidéos permettant de constater le problème.

Étape 2 : examen de la demande

Après réception de votre demande, nous examinons les informations communiquées.

Si la demande est acceptée, nous vous informons du résultat à l’aide des coordonnées fournies et vous communiquons l’adresse à utiliser pour le retour.

Étape 3 : expédition du produit

Après réception de nos instructions, veuillez envoyer le produit à l’adresse de retour indiquée :

4678 Lee Ave, St. Louis, MO, 63107, United States

Nous vous invitons à conserver les informations relatives à l’expédition jusqu’à la réception du colis par nos soins.

Étape 4 : contrôle et remboursement

Lorsque nous recevons le produit retourné, nous vérifions son état ainsi que sa conformité avec le motif indiqué dans la demande.

Après validation du retour, nous procédons au remboursement selon les modalités prévues dans la présente politique.

4. Procédure d’échange
Étape 1 : envoyer votre demande

Pour demander un échange, contactez-nous :

E-mail : client@norvenzo.com

Téléphone : +1 (314) 742-6381

Votre demande doit préciser le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange et, lorsque cela est nécessaire, les photographies ou vidéos permettant d’examiner la situation.

Étape 2 : examen de la demande

Nous examinons les éléments transmis afin de déterminer si l’échange peut être organisé.

Lorsque la demande est acceptée, nous vous informons du résultat par les coordonnées communiquées et vous indiquons l’adresse à laquelle le produit doit être retourné :

4678 Lee Ave, St. Louis, MO, 63107, United States

Étape 3 : retour du produit

Le produit doit être envoyé à l’adresse indiquée dans les instructions de retour.

Veuillez attendre que nous recevions le produit retourné avant toute nouvelle expédition.

Étape 4 : préparation du nouvel envoi

À réception du produit, nous vérifions son état et les éléments liés à la demande d’échange.

Après validation, nous préparons l’expédition du nouveau produit dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés.

La possibilité et les modalités de l’échange sont déterminées selon la situation réelle du produit concerné.

Pour connaître les informations relatives à l’acheminement, veuillez consulter notre Politique de transport.

5. Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est validé, il est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pour un paiement effectué par carte bancaire, le montant remboursé est reversé sur le compte associé à la carte utilisée, notamment pour les cartes Visa et MasterCard.

Selon les délais de traitement des différents prestataires de paiement, le remboursement devrait généralement apparaître sur le compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après son traitement.

Si le montant n’apparaît pas après le délai habituellement indiqué, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Frais liés aux retours et aux échanges

Lorsque le retour ou l’échange est lié à l’une des situations suivantes, les frais de transport retour sont pris en charge par nous :

Problème d’aspect visible constaté à la réception.
Problème de qualité affectant l’utilisation normale du produit.
Odeur inhabituelle et persistante, différence de couleur importante ou autre problème manifeste.
Produit reçu ne correspondant pas aux informations de la commande.

Lorsque la demande de retour ou d’échange résulte d’un motif personnel ne présentant pas l’une des situations précédentes, les frais de transport liés au retour sont à la charge du client.

Les modalités applicables sont précisées au moment de l’examen de la demande afin que les conditions de retour soient clairement comprises avant l’expédition du produit.

7. Informations à fournir et traitement des demandes

Pour permettre un traitement efficace, veillez à fournir des informations exactes et complètes concernant votre commande ainsi que des coordonnées permettant de vous joindre.

Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées lors de l’acceptation de la demande.

Si l’état du produit retourné présente une différence manifeste par rapport au motif indiqué dans la demande, nous examinerons la situation à partir de l’état réellement constaté à réception.

En cas de problème pendant l’acheminement du retour, vous pouvez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans le suivi de la situation.

8. Contact

Adresse : 4678 Lee Ave, St. Louis, MO, 63107, United States

Téléphone : +1 (314) 742-6381

E-mail : client@norvenzo.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)