Politique de retour et d’échange

Norvenzo (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») souhaite mettre à votre disposition une procédure de retour et d’échange simple, compréhensible et adaptée aux différentes situations pouvant concerner une commande.

1. Délai applicable aux demandes

Toute demande de retour ou d’échange peut être adressée dans un délai de 45 jours à compter de la réception de la commande.

Le point de départ de ce délai correspond à la date à laquelle le produit a effectivement été livré, et non à la date de commande, de confirmation ou de paiement.

Nous vous recommandons de prendre contact avec nous dès que possible lorsqu’un problème est constaté afin de faciliter l’analyse et le traitement de votre demande.

2. Cas dans lesquels une demande peut être examinée

Une demande de retour ou d’échange peut notamment être étudiée lorsque :

  • le produit présente un défaut visuel identifiable lors de sa réception ;

  • un problème de qualité empêche ou affecte son utilisation normale ;

  • le produit présente une odeur anormale et persistante, une différence de couleur significative ou un autre défaut évident ;

  • le produit reçu ne correspond pas aux informations figurant dans la commande ;

  • vous souhaitez retourner ou échanger le produit dans le délai de 45 jours suivant sa réception.

Chaque dossier est évalué individuellement sur la base des renseignements et justificatifs fournis afin de déterminer les modalités appropriées.

3. Comment effectuer un retour

Étape 1 : nous transmettre votre demande

Pour solliciter un retour, vous pouvez nous contacter par :

E-mail : client@norvenzo.com

Téléphone : +1 (314) 742-6381

Afin de permettre une identification rapide de votre commande, nous vous invitons à communiquer votre numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de votre demande et, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos montrant le problème rencontré.

Étape 2 : analyse de la demande

Après réception de votre message, nous examinons les informations et les éléments transmis.

Lorsque le retour est accepté, nous vous informons de la décision à l’aide des coordonnées fournies et vous communiquons les instructions ainsi que l’adresse nécessaires au renvoi du produit.

Étape 3 : retourner le produit

Une fois les instructions reçues, veuillez expédier le produit à l’adresse de retour suivante :

4678 Lee Ave, St. Louis, MO, 63107, United States

Nous vous conseillons de conserver le justificatif d’expédition et les informations de suivi jusqu’à la réception du colis et à la finalisation du dossier.

Étape 4 : réception, vérification et remboursement

À réception du produit, nous vérifions son état ainsi que les éléments correspondant au motif de la demande.

Lorsque le retour est validé, le remboursement est effectué conformément aux conditions prévues par la présente politique.

4. Procédure d’échange

Étape 1 : adresser votre demande

Pour solliciter un échange, contactez-nous aux coordonnées suivantes :

E-mail : client@norvenzo.com

Téléphone : +1 (314) 742-6381

Merci d’indiquer dans votre demande le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange et, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou vidéos permettant de comprendre la situation.

Étape 2 : étude de la demande

Nous examinons les informations reçues afin de déterminer si un échange peut être mis en place.

Lorsque la demande est acceptée, nous vous communiquons la décision ainsi que les instructions de retour. Le produit doit alors être envoyé à l’adresse suivante :

4678 Lee Ave, St. Louis, MO, 63107, United States

Étape 3 : expédition du produit retourné

Le produit concerné doit être retourné conformément aux instructions qui vous ont été communiquées.

Nous vous recommandons d’attendre la réception et la vérification du produit retourné avant qu’un nouvel article ne soit expédié.

Étape 4 : préparation du nouvel article

Après réception du produit retourné, nous contrôlons son état et vérifions les informations relatives à la demande d’échange.

Lorsque l’échange est confirmé, le nouvel article est généralement préparé pour expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

La possibilité d’effectuer un échange ainsi que ses conditions dépendent de la situation effective du produit et des circonstances de la demande.

Pour les informations relatives au transport et à la livraison, veuillez consulter notre Politique de transport.

5. Conditions de remboursement

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Pour les règlements effectués par carte bancaire, notamment Visa et MasterCard, le montant remboursé est recrédité sur le compte rattaché à la carte ayant servi au paiement.

Après le traitement du remboursement par nos soins, son apparition sur votre compte dépend des délais appliqués par la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement concerné.

Dans des conditions habituelles, le montant remboursé devrait généralement apparaître dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après le traitement.

Si vous ne constatez pas le remboursement après ce délai habituel, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.

6. Répartition des frais de retour et d’échange

Lorsque le retour ou l’échange est motivé par l’une des situations suivantes, les frais de transport liés au retour sont pris en charge par nous :

  • défaut d’aspect visible constaté à la réception ;

  • problème de qualité ayant une incidence sur l’utilisation normale du produit ;

  • odeur anormale et persistante, différence de couleur importante ou autre défaut manifeste ;

  • produit reçu différent de celui indiqué dans la commande.

Lorsque la demande repose uniquement sur une convenance personnelle et ne correspond pas aux situations mentionnées ci-dessus, les frais de transport du retour sont à la charge du client.

Les conditions précises applicables au retour ou à l’échange sont communiquées lors de l’examen de la demande, afin que les modalités soient clairement connues avant l’expédition du produit.

7. Informations nécessaires au traitement

Pour permettre une prise en charge efficace, veuillez fournir des informations exactes et suffisamment détaillées concernant votre commande ainsi que des coordonnées permettant de vous joindre.

Tout produit retourné doit être expédié conformément aux instructions communiquées après l’acceptation de la demande.

Si, lors de sa réception, l’état du produit diffère sensiblement de celui décrit dans la demande initiale, nous examinerons le dossier en tenant compte de l’état effectivement constaté.

En cas de difficulté pendant le transport du retour, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider à suivre l’expédition et à clarifier la situation.

8. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 4678 Lee Ave, St. Louis, MO, 63107, United States

Téléphone : +1 (314) 742-6381

E-mail : client@norvenzo.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)